Lo abbiamo sotto gli occhi. Questi sette anni hanno segnato un forte cambiamento nelle abitudini di consumo. In Italia e nei paesi occidentali. I segnali deboli stanno diventando sempre più consistenti. E non si tornerà facilmente indietro.

A fronte di modelli di business tradizionali in crisi, si stanno presentando modelli emergenti, nella produzione, distribuzione e servizi. Le implicazioni per le aziende sono importanti. A ben vedere, nascondono grandi opportunità anche nel mercato interno.

Lo sperimentiamo in prima persona. La vita funziona come una bilancia a due piatti. Che contengono gli ingredienti fondamentali della vita: io-gli altri. Perché la vita si rigeneri, c’è la necessità di attingere da entrambi.
Così, nei mercati evoluti è in atto lo spostamento dal soddisfacimento dell’avere a quello dell’essere. L’individuo si realizza pienamente, la società si frammenta e nuovi mercati si aprono. Le aziende devono agire in anticipo…

Cannibalizzare i nostri stessi prodotti di successo? Ci troviamo spesso di fronte a questo dilemma nel condurre le nostre aziende. Una scelta sempre difficile rinunciare al fatturato tangibile per rispondere ai bisogni dei clienti che evolvono.

Microsoft, oggi esposta a un conflitto interno e a un bivio, sta diventando un caso emblematico. Con molti sostenitori e molti critici. Ma la stella polare che ci deve guidare e' chiara...

Quante volte lo tocchiamo con mano: l'individuo riscopre se stesso! Dopo aver soddisfatto i bisogni di base ed essere stato accettato dal gruppo di riferimento, ora aspira a realizzare la propria individualita'. Non e’ piu’ disposto ad accettare che gli interlocutori lo trattino come uno della "massa".

E’ gratificato solo da chi s’impegna a facilitare il suo processo d’identificazione. E cio’ fa nascere nuovi bisogni. Quali le conseguenze sulle scelte aziendali?

La grande crescita culturale ci porta a non sentirci piu' massa ma individui con proprie peculiarita' e desideri crescenti di capire, partecipare, essere protagonisti. E’ quindi ora di rivedere radicalmente la comunicazione aziendale.

Benessere e istruzione stanno cambiando la societa'. Oggi i marchi devono avere sembianze umane?

Diffidenza crescente dei consumatori di fascia alta verso tutta l’offerta? Clima di sfiducia e infedeltà incalzano. Con presa di distanza dalle marche. E grandi opportunità.

Il marketing tradizionale investe sulla ricerca di clienti nuovi, mentre i social media rendono più redditizi gli investimenti sulla fedeltà dei clienti già acquisiti. Come?

La ricerca della massima efficienza pervade tutta l’azienda… salvo l’area commerciale. Spesso vendere è ancora considerato arte e non scienza e la produttività della forza vendita resta una chimera.