La conoscenza innalza l’uomo e sostiene il progresso dell’umanità. La conoscenza è più importante del denaro. L’informazione è più importante del potere. Il mondo del lavoro di oggi non dipende più da materia e energia perché non sono più elementi dei quali ci sia una reale carenza.
E’ pur vero che la scarsità d’offerta può essere creata per ragioni politiche e i mezzi di comunicazione provocano ansietà. Ma conoscenza, capacità d’innovare, creatività e intuito hanno sempre superato le supposte carenze e questo avverrà anche nel futuro. Una situazione pericolosa si manifesterebbe, solo, se la creazione della conoscenza venisse ostruita e se il libero dibattito venisse fermato.
La gestione dei vari aspetti della conoscenza porta cambiamenti fondamentali in ogni azienda che affronta: la conoscenza come nuova risorsa produttiva, la produttività della conoscenza, l’importanza della conoscenza nella competizione globale, le caratteristiche speciali del lavoratore della conoscenza e del lavoro sulla conoscenza.
L’importanza della conoscenza differisce tra settori e tipi di aziende. Ad esempio, il suo peso per un’impresa che opera nella comunicazione sarà molto diverso rispetto a quello per un produttore automobilistico. Ma tutte le aziende sono influenzate radicalmente dalla conoscenza e dal lavoro sulla conoscenza. Le aziende hanno capito che la risorsa più importante che utilizzano è la conoscenza ma non sempre agiscono di conseguenza.
Azione: aumentare la consapevolezza che il profitto si annida nella conoscenza ed è opportuno e necessario investire nella sua creazione, accumulo e utilizzo.

Parola chiave: general management.